为进一步畅通学生与系部沟通渠道，及时了解学生思想动态，倾听学生心声，解决学生实际困难，维护学生合法权益，提升学生管理服务水平，根据《忻州师范学院学生管理规定》及我系学生工作实际，特制定本制度。
一、接待时间
每周二下午14:30—17:30（节假日顺延，如有变动另行通知）。
二、接待地点
生命科学系党总支副书记办公室（生化楼B222）。如变更地点，提前一周在系公告栏、班级群公布。
三、接待人员
1. 系党总支副书记（分管学生工作）为主要接待人。
2. 系团委书记、辅导员轮流陪同接待。
3. 根据学生反映问题的性质，可邀请相关教研室主任、教学秘书等共同参与。
四、接待对象
生命科学系全体在籍学生。
五、接待内容
1. 学生在思想、学习、生活、心理、就业等方面的困惑与困难。
2. 对系部教学、管理、服务等工作的意见和建议。
3. 涉及学生权益维护的其他问题。
4. 学生对系部学生工作的评价与反馈。
六、接待流程
1. 预约登记：
（1）常规预约：
线上：预约须于接待日前一日（每周一）17:00前填写《生命科学系学生接待日预约登记表》发送至指定邮箱：xzsy_smkx_jd@163.com
线下：到系辅导员办公室（生化楼B218）现场登记。
（2）预约时限与确认：
工作人员须在收到预约信息后24小时内通过邮件向学生发送预约成功确认（含具体接待时段）。如遇预约满额，应及时告知并协调至下周或转为“未预约现场排队”。
（3）紧急预约（绿色通道）：
涉及心理危机、权益受侵害、突发重大困难等紧急情况，不受周二接待日时间限制，学生可到辅导员办公室直接申请，由系部协调当日即时接待或启动应急预案，无需等待常规接待日。
（4）未预约学生也可在接待时间直接来访，接待人员根据情况安排。
2. 现场接待：接待人员认真听取学生反映问题，做好记录，能当场答复或解决的，当场予以答复解决；不能当场解决的，说明原因，明确答复时限。
3. 分类处理：对学生反映的问题进行分类：
简单事项：政策咨询、程序性事务，当场答复解决。
常规事项：需协调系内其他部门的一般性问题，由接待人员协调解决，3个工作日内反馈。
复杂事项：需多部门协调或涉及学校层面的问题，报系党政联席会研究，7个工作日内反馈；涉及教学管理、违纪处理等需调查核实的，最长不超过15个工作日，并每5个工作日向学生通报进度。
4. 结果反馈：处理结果以书面或口头形式告知学生，并做好记录归档。涉及学生权益处置、处分告知等重要事项，须以书面形式反馈。
5. 跟踪回访：对已解决问题，适时进行回访，了解学生满意度。
七、工作要求
1. 接待人员应态度热情、诚恳耐心，尊重学生隐私，严格遵守保密纪律。
2. 对反映的问题，做到“事事有记录、件件有落实、结果有反馈”。
3. 建立学生接待日工作台账，定期汇总分析学生反映的共性问题，为系部决策提供参考。
4. 对因工作推诿、拖延造成不良影响的，按有关规定追究责任。
八、其他
本制度自公布之日起试行，由生命科学系负责解释。
忻州师范学院生命科学系
2025年3月12日
